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Carta dei Servizi
Ulss 20 Verona Regione Veneto

La Carta dei Servizi regola il rapporto tra cittadino/utente e l'Azienda ULSS N° 20 Verona.

Con questa pubblicazione l'Azienda ULSS N° 20 Verona vuole fornire ai singoli cittadini ed alle associazioni che li rappresentano una dettagliata informazione sulla propria struttura e le proprie attività.

La conoscenza è indispensabile per utilizzare al meglio i pubblici servizi, e partecipare, attraverso segnalazioni, osservazioni e proposte, alla loro gestione.

Si è quindi realizzata un'operazione di trasparenza che impegna l'amministrazione ed il personale a garantire adeguati servizi alla collettività e mantenerne e migliorarne l'efficienza e l'efficacia.

La Carta dei Servizi attua i principi sull'erogazione dei servizi pubblici contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27gennaio 1994 ed è realizzata secondo lo schema generale di riferimento allegato al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio1995 e la linea guida n. 2/95 del Ministero della Sanità.

I principi sull'erogazione dei servizi pubblici.

Eguaglianza

L'erogazione dei servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti, pertanto sono uguali per tutti sia l'accesso ai servizi che le regole riguardanti i rapporti tra servizi ed utenti.

Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.

L'eguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non, invece, quale uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali.

In particolare verranno adottate le iniziative necessarie e possibili per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap.

Imparzialità

Le clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione delservizio e le relative norme sono interpretate ispirando il comportamento, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità

L'erogazione dei servizi, nell'ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice, è continua, regolare e senza interruzioni.

I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio sono espressamente regolati dalla normativa ed in tali casi vengono adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta

Ove consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda,in particolare, i servizi distribuiti sul territorio.

Partecipazione

È garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione delservizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dell'Ulss.

L'utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso dell'Ulss che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7.8.90 n.241 e relativo regolamento attuativo deliberato dall'Azienda ULSS N° 20 Verona.

L'utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio e riceverà riscontro. Periodicamente l'Ulss acquisirà la valutazione degli utenti circa la qualità del servizio reso, secondo le modalità indicate nel titolo successivo.

Efficienza ed efficacia

Il servizio è erogato in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia el'Ulss adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.

 

Presentazione dell'Azienda ULSS 20 di Verona

Ambito territoriale della ULSS

Il territorio dell'Ulss n.20 comprende i seguenti 36 comuni, distribuiti in 2 Distretti Socio Sanitari:
Albaredo d'Adige, Arcole, Badia Calavena, Belfiore, Bosco Chiesanuova, Buttapietra, Castel d'Azzano, Caldiero, Cazzano di Tramigna, Cerro Veronese, Cologna Veneta, Colognola ai Colli, Erbezzo, Grezzana, Illasi, Lavagno, Mezzane di Sotto, Montecchia di Crosara, Monteforte d'Alpone, Pressana, Roncà, Roverè Veronese, Roveredo di Guà, S. Bonifacio, S. Giovanni Ilarione, S. Giovanni Lupatoto, S. Martino Buon Albergo, S. Mauro di Saline, Selva di Progno, Soave, Tregnago, Velo Veronese, Verona, Veronella, Vestenanuova, Zimella.

Bacino d'Utenza

Il numero degli assistiti è di 473.274 (popolazione al 31.12.2014)

Fini Istituzionali e livelli di assistenza garantiti


La Azienda ULSS 20 Verona assicura ai cittadini nel proprio territorio i servizi e le prestazioni di:

  • Assistenza preventiva sanitaria collettiva in ambienti di vita e di lavoro.
  • Assistenza sanitaria di base.
  • Assistenza specialistica, diagnostica, semiresidenziale e territoriale.
  • Assistenza ospedaliera.
  • Assistenza sanitaria residenziale a persone non autosufficienti e lungodegenti .
  • Assistenza sociale.