ULSS20
Presentazione dell'Azienda ULSS20 di Verona

Ambito Territoriale


Il territorio dell'Ulss n.20 comprende 36 comuni, distribuiti in 2 Distretti Socio Sanitari


 

Elenco dei comuni appartenenti all'ULSS20

  • Albaredo d'Adige
  • Arcole
  • Badia Calavena
  • Belfiore
  • Boscochiesanuova
  • Buttapietra
  • Castel d'Azzano
  • Caldiero
  • Cazzano di Tramigna
  • Cerro Veronese
  • Cologna Veneta
  • Colognola ai Colli
  • Erbezzo
  • Grezzana
  • Illasi
  • Lavagno
  • Mezzane di Sotto
  • Montecchia di Crosara
  • Monteforte d'Alpone
  • Pressana
  • Roncà
  • Roverè Veronese
  • Roveredo di Guà
  • S.Bonifacio
  • S.Giovanni Ilarione
  • S. Giovanni Lupatoto
  • S.Martino Buon Albergo
  • S.Mauro di Saline
  • Selva di Progno
  • Soave
  • Tregnago
  • Velo V.se
  • Verona
  • Veronella
  • Vestenanuova
  • Zimella
 

Bacino d'utenza

Il numero degli assistiti è di 470.877 (popolazione al 31.12.2008).

 

I principi sull'erogazione dei servizi

 

Eguaglianza

L'erogazione dei servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti; pertanto sono uguali per tutti sia l'accesso ai servizi che le regole riguardanti i rapporti tra servizi ed utenti.

Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.

L'eguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non, invece, quale uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali.

In particolare verranno adottate le iniziative necessarie e possibili per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap.

Imparzialità

Le clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le relative norme sono interpretate ispirando il comportamento, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità

L'erogazione dei servizi, nell'ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice, è continua, regolare e senza interruzioni.

I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio sono espressamente regolati dalla normativa ed in tali casi vengono adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta

Ove consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio.

Partecipazione

è garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dell'Ulss.

L'utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso dell'Ulss che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla Legge 7.8.90 n.241 e relativo regolamento attuativo deliberato dall'Azienda ULSS N° 20 Verona.

L'utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio e riceverà riscontro.

Periodicamente l'Ulss acquisirà la valutazione degli utenti circa la qualità del servizio reso, secondo le modalità indicate nel titolo successivo.

Efficienza ed efficacia

Il servizio è erogato in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia e l'Ulss adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.


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